In order for the Central Bank of Bahrain (CBB) to investigate your Complaint, please follow the official complaints procedure.
CBB complaints procedure on Banks/ Financial Institutions/ Capital Markets:
1- Send your complaint through an email or write an official letter to the banks/financial institution’s complaints team (details of the email address can be found through the bank/financial institution’s official electronic website).
2- The bank/financial institution should investigate the complaint, acknowledges the recipient of the complaint within 5 business days and provide a written response within 4 weeks.
3- If the response is unsatisfactory in your opinion, please submit a complaint along with the bank/ financial institution’s written response through CBB Website (consumer protection) or the National application (Tawasul) or by hand to the Central Bank of Bahrain building.
لكي يقوم مصرف البحرين المركزي (CBB) بالتحقيق في الشكوى المقدمة من قبلكم، يرجى التكرم باتباع إجراءات الشكاوى الرسمية.
إجراءات الشكاوى على البنوك/ المؤسسات المالية/ أسواق المالية في مصرف البحرين المركزي:
1- إرسال بريد إلكتروني أو كتابة خطاب رسمي إلى فريق الشكاوى الخاص بالبنك/المؤسسة المالية المراد الشكوى عليه (يمكن الحصول على البريد الإلكتروني عبر موقع البنك/المؤسسة المالية الإلكتروني الرسمي).
2- يجب على البنك/المؤسسة المالية التحقيق في موضوع الشكوى، تأكيد استلام الشكوى خلال 5 أيام عمل والقيام بالرد كتابياً في غضون 4 أسابيع كحدٍ أقصى.
3- إذا كان الرد غير مرضٍ من وجهة نظرك، قم بتقديم شكوى مع إرفاق الرد الخطي المستلم من البنك/المؤسسة المالية عبر الموقع الإلكتروني الخاص بمصرف البحرين المركزي (حماية المستهلك) أو عبر تطبيق (تواصل) الوطني أو تسليمه باليد في مبنى المصرف.
CBB complaints procedure on insurance companies:
1- Send your complaint through an email or write an official letter to the insurance company’s complaints team, request a complaint form, fill it out and resend it back to the insurance complaint team (details of the email address can be found through the insurance company’s official electronic website).
2- The insurance company’s complaint team should acknowledge the recipient of the complaint on the same day for non-life insurance claims and 5 business days for life insurance claims. The team should give you a written response within 1 week for non-life insurance claims and 2 weeks for life insurance claims.
3- If the response is unsatisfactory in your opinion, please submit the filled complaint form with the insurance company’s written response through CBB Website (consumer protection) or the National application (Tawasul) or by hand to the Central Bank of Bahrain building.
إجراءات الشكاوى على شركات التأمين في مصرف البحرين المركزي:
1-إرسال بريد إلكتروني أو كتابة خطاب رسمي إلى فريق الشكاوى الخاص بشركة التأمين المراد الشكوى عليها، أطلب منهم استمارة الشكوى، قم بملأ استمارة الشكوى وإعادة إرسالها الى فريق الشكاوى الخاص بالشركة (ممكن الحصول على عنوان البريد الإلكتروني عبر موقع الشركة الإلكتروني الرسمي).
2-يجب على شركة التأمين التحقيق في موضوع الشكوى وتأكيد استلام الشكوى خلال 5 أيام عمل لمطالبات التأمين على الحياة وفي نفس اليوم لمطالبات التأمين الأخرى، ومن ثم توفير الرد مكتوبًا في غضون أسبوعين لمطالبات التأمين على الحياة وأسبوع واحد لمطالبات التأمين الأخرى كحد أقصى.
3- إذا كان الرد غير مرضٍ من وجهة نظرك، قم بتقديم الشكوى مع إرفاق الرد الخطي لشركة التأمين عبر الموقع الإلكتروني الخاص بمصرف البحرين المركزي (حماية المستهلك) أو عبر تطبيق (تواصل) الوطني أو تسليمه باليد في مبنى المصرف.
